Garantiebedingungen & Abwicklung (RMA)

Garantiebedingungen – Handyschmiede Saar / ClaZo

1. Garantiegeber

ClaZo – Zubehör für Schulen
Eine Marke der: Handyschmiede Saar
Inhaber: Patrik Awad
Wolfskaulstr. 50, 66292 Riegelsberg, Deutschland

2. Produktgarantie (ClaZo)

Wir gewähren dem Erstkäufer (Originalkäufer) eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten ab Kaufdatum auf Material- und Verarbeitungsfehler der ClaZo-Produkte, sofern auf Verpackung oder Rechnung nichts Abweichendes genannt ist.

Leistungen nach unserer Wahl:
a) kostenfreie Reparatur, oder
b) Austausch durch ein gleichwertiges neues oder generalüberholtes Produkt/Teil, oder
c) Erstattung des Kaufpreises, wenn Reparatur/Austausch nicht möglich oder unzumutbar ist.
Ausgetauschte Produkte/Teile gehen in unser Eigentum über.

3. Fremdmarken (z. B. Logitech, Tucano...)

Für alle anderen Hersteller/Marken, die auf unserer Website angeboten werden, gelten ausschließlich die jeweiligen Herstellergarantien.
Bitte die Bedingungen direkt auf der Herstellerseite prüfen; bei Unsicherheiten gern bei uns anfragen.

4. Voraussetzungen & Nachweise (Produktgarantie)

  • Kaufnachweis (Rechnung/Beleg mit Datum und Produkt).
  • Seriennummer (falls vorhanden) oder exakte Produktbezeichnung, wenn keine Seriennummer vorhanden ist (Modell/Variante/Farbe, ggf. Kapazität).
  • Seriennummern/Etiketten (sofern vorhanden) müssen unverändert und lesbar sein.
  • Fehlerbeschreibung (ggf. mit Fotos/Videos).
  • RMA-Registrierung ist verpflichtend (siehe Abschnitt 5).

5. Abwicklung (RMA)

5.1 Käufe über den Online-Shop (ClaZo-Shop)

Die Abwicklung erfolgt ausschließlich über das RMA-Portal im Shop.

  1. RMA online beantragen (Bestell-/Rechnungsnummer, Seriennummer oder Produktname, Fehlerbeschreibung, optional Fotos/Video).
  2. RMA-Nummer erhalten und Versandhinweise beachten.
  3. Produkt sicher verpackt und mit RMA-Nummer außen am Paket einsenden.
    Kostenregel: Bei anerkanntem Garantiefall übernehmen wir Reparatur/Austausch inklusive Rückversand. Liegt kein Garantiefall vor, können Prüf-/Versandkosten anfallen (vorherige Information).
    Hinweis: Unangekündigte Sendungen ohne RMA-Nummer können nicht zugeordnet und ggf. retourniert werden.
  4. Alternativ: Falls der Online-Antrag nicht möglich ist, senden Sie eine E-Mail an info@clazo.store

5.2 Käufe über Ausschreibungen oder Direktverkäufe (B2B)

RMA-Anmeldung per E-Mail an info@clazo.store - Bitte Kauf-/Lieferscheinnachweis, betroffene Seriennummern oder Produktnamen, Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos/Video beifügen.
Wir lassen Ihnen alle weiteren Informationen per E-Mail zukommen.

6. Umfang & Ausschlüsse (Produktgarantie)

Nicht umfasst sind Defekte durch:

  • unsachgemäßen Gebrauch, Sturz, Flüssigkeiten, Hitze, Überspannung oder sonstige äußere Einwirkungen,
  • Änderungen/Öffnen/unsachgemäße Reparaturen durch Dritte oder den Kunden,
  • normalen Verschleiß (z. B. Kratzer, Verfärbungen, mechanische Abnutzung),
  • Verwendung mit nicht zugelassenem Zubehör oder entgegen der Anleitung,
  • Software-/Firmware-Themen oder Inkompatibilitäten mit Drittgeräten/Apps,
  • entfernte/manipulierte Seriennummern oder Siegel.

Akkus und Verschleißteile sind ausgeschlossen, sofern der Defekt auf normale Nutzung/Alterung beruht. Datenrettung, Datenverlust, Nutzungsausfall oder Folgekosten sind nicht Bestandteil der Garantie.

7. Ersatzprodukte & Restlaufzeit (Produktgarantie)

Für reparierte oder ersetzte Produkte gilt die längere von:

  • der Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie oder
  • mindestens 30 Tagen Restgarantie.

8. Geltungsbereich

Gültig für Käufe innerhalb der Europäischen Union und der Schweiz. Außerhalb dieser Regionen erfolgt eine Bearbeitung nach billigem Ermessen und vorbehaltlich verfügbarer Servicepartner.

9. Gewährleistung & freiwillige Reparatur-Garantie (Werkleistungen)

9.1 Gesetzliche Gewährleistung (Reparaturen)

Für Reparaturaufträge gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 633 ff. BGB. Diese Rechte bestehen unabhängig von der nachfolgend beschriebenen, freiwilligen Garantie.
Zusätzlich gelten die Bedingungen der Handyschmiede Saar; diese sind auf der Unternehmenswebsite einsehbar. www.Handyschmiede-Saar.de
Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

9.2 Freiwillige „lebenslange“ Reparatur-Garantie

Geltung und Umfang: Für alle von uns ab dem 01.03.2021 durchgeführten Reparaturen an Endgeräten gewähren wir eine lebenslange Garantie auf die von uns verbauten Ersatzteile, sofern der Defekt
a) auf unseren Reparaturvorgang oder
b) auf einen Materialfehler des verbauten Ersatzteils
zurückzuführen ist. Gilt ausschließlich für Reparaturen, die durch Handyschmiede Saar ausgeführt wurden.

Die Garantie gilt ausschließlich für Reparaturen, die durch Handyschmiede Saar ausgeführt wurden. Erfasst sind insbesondere folgende Gerätekategorien: Smartphones, iPads, Tablets, Computer, Laptops, Convertibles und PCs.

Leistungen:

  • Nachbesserung/Reparatur oder Ersatz des defekten Teils inklusive erneuter Montage; oder
  • wenn dies nicht möglich/unzumutbar ist: angemessene Erstattung der ursprünglichen Reparaturkosten.
    Erstattungen von Fremdrechnungen Dritter sind ausgeschlossen.

Abwicklung:
Meldung per E-Mail mit Reparaturnachweis (Rechnung/Lieferschein), Fehlerbeschreibung sowie ggf. Fotos/Video. Nach Prüfung teilen wir die nächsten Schritte (RMA/Versandhinweise) mit.

Ausschlüsse:

  • Datenrettungen, Lötreparaturen, Reparaturen bei Flüssigkeitsschäden,
  • Verschleißteile (z. B. Akkus/Batterien), soweit der Defekt auf normaler Alterung/Nutzung beruht,
  • Schäden ohne Zusammenhang zu unserer Reparatur,
  • äußere Einwirkungen (Sturz, Druck, Schmutz, Flüssigkeit, Hitze, höhere Gewalt),
  • eigene Reparaturversuche/Reparaturen durch Dritte,
  • Schäden durch ungeeignetes Zubehör, Kurzschluss oder Spannungsschäden,
  • Softwareprobleme, Inkompatibilitäten oder Folgen von Hersteller-Updates,
  • Jailbreak, Rooting oder sonstige Software-Manipulationen,
  • nachträgliche Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung.

Hinweis Wasserdichtigkeit:
Nach dem Öffnen eines Geräts besteht kein Anspruch auf Wasserdichtigkeit. Feuchtigkeits-/Flüssigkeitsschäden sind nicht abgedeckt – auch nicht bei ursprünglich als wasserdicht beworbenen Geräten. Gilt für alle Elektrogeräte (Smartphone, Tablet, Laptop, Konsole, Smartwatch). Nach einer Reparatur sind Geräte ggf. spritzwassergeschützt, jedoch nicht wasserdicht.

Haftungsumfang:
Nicht umfasst sind Datenrettung, Datenverlust, Nutzungsausfall sowie Folgekosten.
Laufzeit/Übertragbarkeit: Die Garantie gilt lebenslang für das konkret von uns verbaute Teil am reparierten Gerät, ist nicht übertragbar und erlischt bei Eingriffen Dritter oder eigenen Öffnungen/Modifikationen nach unserer Reparatur.

10. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Sowohl die Produktgarantie (Abschnitte 2–7) als auch die Reparatur-Garantie (Abschnitt 9.2) sind freiwillige Leistungen und beschränken nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese bestehen unabhängig fort.

11. Kontakt

Handyschmiede Saar / ClaZo – Garantie und Service
E-Mail: info@clazo.store
Adresse: Wolfskaulstr. 50, 66292 Riegelsberg, Deutschland